Agentes Conversacionales de IA

Visualiza un grupo de asistentes que trabaja incansablemente, siempre accesible para tus clientes, y que no solo responde, sino que también comprende el contexto y el historial de cada interacción. Ahora imagina que este equipo puede comenzar una conversación en tu sitio web y continuarla en WhatsApp, proporcionando un servicio personalizado y sin interrupciones. Estas son las agentes conversacionales de IA de CONVERSIA, presentadas en el reciente Growth Xperience Day GXD24 , y están preparadas para revolucionar la forma en que tu empresa se comunica con sus clientes.

¿Quienes son estas Agentes IA Conversacionales?

Asistí al Growth Xperience Day 2024 y fue, sin duda, un evento transformador. No solo por la energía de más de 200 asistentes, sino por la presentación de una tecnología que está redefiniendo la experiencia de servicio al cliente: los agentes conversacionales de IA de CONVERSIA. Y estos no son solo agentes de inteligencia artificial, sino que han sido diseñados y entrenados para cubrir roles específicos en mercadeo, ventas y servicio, adaptándose a las necesidades de cada cliente en el momento exacto.

Con nombres como Natalia, Lucía, Sofía, Valeria, Julia y Cecilia, estas Agentes de IA no solo ofrecen atención en horarios en los que sería imposible contar con un equipo humano, sino que pueden iniciar una conversación en el sitio web de una empresa y continuarla en WhatsApp, brindando una experiencia personalizada y sin fricciones. Uno de los momentos más emocionantes fue escuchar cómo empresas en sectores tan variados como salud, seguros y educación ya están utilizando estas agentes para mejorar su atención. En particular, varias empresas empezaron probándolas en horarios nocturnos y vieron cómo captaban y retenían clientes que de otro modo habrían abandonado la web. Ahora ya estan en sus horarios diurnos y trabajando con equipo humano para lograr más cierres de ventas y mejor atención al cliente.

¿Qué esperar?

1. Disponibilidad 24/7 sin perder calidad: La capacidad de estas agentes para operar de manera autónoma las 24 horas del día es solo el principio. No solo están “presentes”; pueden acceder al CRM de la empresa y consultar todo el historial del cliente, entendiendo el contexto de cada conversación en tiempo real. Así, no importa si el cliente ya ha hecho varias consultas o si es su primera vez; la agente puede adaptar su mensaje y conversación al momento exacto en el que está el cliente.

2. Transición fluida entre canales: Otro aspecto innovador es su capacidad de mover la conversación de un canal a otro sin interrupciones. Empezar en un chat en el sitio web y pasar a WhatsApp para darle al cliente una atención más cercana y constante es un cambio que añade un valor incalculable en la experiencia del usuario.

3. Conexión perfecta con CRM como HubSpot: Al integrar estas agentes con un CRM como HubSpot, la capacidad de personalización se amplía enormemente. Valeria, Julia y las demás pueden acceder a toda la data existente del cliente y, basándose en esto, guiar al prospecto o cliente a través de su recorrido de compra con mensajes relevantes y oportunos. Incluso pueden saber si el cliente ha llenado un formulario, visitado ciertas páginas o si se encuentra en una fase avanzada de decisión.

4. Atención en dos idiomas: La capacidad de interactuar tanto en español como en inglés permite a las empresas abrirse a un mercado global y atender a cada cliente en su idioma. Esto resulta vital en una era donde la personalización y el respeto a las preferencias del cliente son clave para generar confianza y fidelidad.
   
   

Si quieres llevar tu servicio al siguiente nivel, los agentes conversacionales de CONVERSIA están listos para ayudarte a lograrlo. No es un simple chatbot; es una asistente de IA que conoce el contexto, adapta el mensaje y mejora la experiencia del cliente en cada interacción. Conectemos y descubre cómo implementar esta tecnología puede marcar una diferencia en la forma en que tu empresa se comunica con sus clientes, ¡y nunca más perder una oportunidad de conexión por falta de disponibilidad!