Desde mis comienzos en el mundo de la educación, la idea de implementar un sistema CRM se convirtió en un desafío constante. A lo largo de 13 años, después de innumerables horas de implementación, he trazado una progresión lógica que, en mi opinión, es la clave del éxito en esta tarea. Permitan que les cuente mi historia y cómo llegué a esta fórmula secreta.
Comencé en una universidad con un objetivo claro: atraer estudiantes internacionales a Costa Rica para programas de corto plazo. No necesitaba un sistema de CRM completo. Mi objetivo inicial era automatizar un simple formulario de prospección para eventos específicos. Esto, en la jerga de mis colegas de HubSpot, fue un "quick win". La automatización de este proceso fue el punto de partida.
Luego, queríamos más. Nos aventuramos a automatizar todos los formularios del sitio web y a rediseñar la plataforma para una experiencia más atractiva para los prospectos. Luego, la ambición creció: implementamos un embudo de ventas completo y lanzamos campañas publicitarias en Google.
Pero eso no fue todo. Llegó el turno de Facebook, YouTube y otras plataformas. En cada paso, aprendí de mis errores y triunfos, entendiendo lo que funciona y lo que no.
Después de años de experiencia, descubrí un factor crucial: conocer a fondo al cliente, entender sus deseos y necesidades, investigarlo a fondo. Así nació mi fórmula secreta, una guía paso a paso para una implementación de CRM exitosa. Y quiero compartir estos pasos contigo.
Aquí están los 6 pasos clave de mi fórmula, aplicados especialmente a la vertical educativa:
1. Iniciar con una interacción inicial clara con los prospectos.
2. Entretener y cautivar a los prospectos.
3. Realizar seguimiento a los prospectos calificados.
4. Automatizar la bienvenida a los nuevos estudiantes.
5. Lidiar con objeciones a través de seguimiento automatizado.
6. Liderar con informes modernos.
Si estás en el mundo educativo te invito a unirte al Summit Fórmula CRM, un evento diseñado para Directores de Admisiones de Institutos y Universidades. Juntos, repasaremos estas técnicas modernas de admisiones para instituciones modernas.
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